Pamiętasz film o Shreku? A dokładniej słynny dialog Shreka z Osłem, gdy padło stwierdzenie, że ogry są jak cebula? Pamiętasz dlaczego?
Bo mają warstwy.
Z tego samego powodu podczas szkoleń naszych serwisantów i pracowników działu reklamacji powtarzam, że meble tapicerowane są jak cebula. One również mają warstwy. Dlaczego to takie ważne?
Jeśli znam już tę prawdę a do tego wiem z jakich warstw zbudowane są meble tapicerowane, to jestem w stanie porównać ze sobą poszczególne meble. Mogę też dostarczyć argumentów aby uzasadnić ich wyższą cenę. Mogę wskazać cechy zalety i korzyści. Doceniają to Klienci i sprzedawcy.
Dla osób zajmujących się reklamacjami, wiedza o warstwach w meblach tapicerowanych, o tym w jaki sposób mogą być zbudowane, pozwala na skuteczne usuwanie przyczyn reklamacji. Dzięki temu, na podstawie objawów, wiadomo gdzie szukać przyczyny reklamacji Jeśli zastrzeżenia Klienta dotyczą naturalnych cech rozwiązania lub użytych materiałów, łatwiej jest wyjaśnić Klientowi, dlaczego nie ma powodu do niepokoju.
Każda warstwa mebla tapicerowanego ma inne zadania.
Generalnie jest ich pięć
Pierwsza z nich to warstwa nośna.
Od niej zaczynamy budowę mebla tapicerowanego. Czasami nazywamy ją stelażem. Poza nóżkami właściwie jest niewidoczna dla Klienta.
Można jednak wyczuć ją dłońmi. Szczególnie gdy na innych warstwach chcemy trochę zaoszczędzić. Zbudowana jest z elementów drewnianych, głównie ramiaków, płyty wiórowej, czasem sklejki i płyty pilśniowej. Oczywiście im droższe meble, tym więcej materiałów szlachetnych (sklejka, drewno dębowe lub bukowe), im tańsze, tym więcej płyt wiórowych a elementy drewniane raczej będą pochodziły z drzewa iglastego. Każda operacja kosztuje i wpływa na cenę. Dlatego w tańszych meblach ramiaki nie będą szlifowane. Zdarza się też, że posiadają fragmenty kory. Z tego powodu nasi serwisanci, podczas usuwania reklamacji, nie “otwierają” mebla w domu Klienta. Mogłoby się to spotkać z brakiem zrozumienia z jego strony. Naszym celem jest aby Klient był w pełni usatysfakcjonowany z zakupu a zgłoszenia reklamacyjne traktujemy jako okazję do utwierdzenia Klienta w dobrym wyborze.
Drugą warstwę nazywamy podtrzymującą.
Jest ona mocowana do stelaża i ma za zadanie podtrzymywać warstwę sprężynującą. Są to najczęściej pasy tapicerskie, sprężyny faliste, listwy sprężynujące, płyty wiórowe lub pilśniowe. Od warstwy tej zależy jak zachowuje się oparcie i siedzisko. Ma ona wpływ na komfort ale przede wszystkim ma chronić meble przed zapadnięciem się warstwy sprężynującej.
Fot. 1 W tym przypadku rolę warstwy podtrzymującej pełni płyta wiórowa
Kolejną jest warstwa sprężynująca
To głównie pianki poliuretanowe, sprężyny lub formatki bonell. Czasami gęsie pierze, włókna kokosowe, lateks lub końskie włosie. Zależnie od rodzaju użytych materiałów w tej warstwie, uzyskamy różny komfort wyczuwalny na przykład podczas wypoczynku na naszych meblach. Tylko samych pianek możemy wskazać bardzo wiele odmian. Począwszy od tych tapicerskich oznaczonych literą T, poprzez wysokoodbojne (HR) na visco kończąc. Pianki różnią się między sobą gęstością i elastycznością. Ma to wpływ na trwałość oraz komfort. Czy wiesz, że jedna z nich została opracowana przez NASA i miała posłużyć kosmonautom w podróżach poza ziemskich? Wiesz który parametr pianki wskaże jej wytrzymałość a który elastyczność? Sprężyny mogą mieć również wiele odmian. Liczba zwojów, wysokość pojedynczej sprężyny, średnica oczka, grubość użytego drutu, to niektóre z cech, różniących sprężyny. Wśród sprężyn mamy jeszcze formatki bonellowe i kieszeniowe. Na temat poszczególnych materiałów napiszę w kolejnym artykule. Od użytych materiałów zależy kiedy zobaczymy pierwsze wgłębienia w siedzisku lub wyczujemy sprężynę.
Pianka Visco
Na wcześniej opisanej warstwie znajduje się warstwa wyściełająca.
Jej zadaniem jest zapewnienie przyjemnego dotyku i chwytu. Dzięki niej nie wyczuwamy nierówności i twardych elementów pod tkaniną. Zwykle jest to włóknina zwana owatą. Mogą też być zastosowane inne włókniny, trawy morskie lub na przykład końskie włosie.
Na samym wierzchu znajduje się warstwa obiciowa.
To tkanina, dzianina lub skóra. Jej rodzaj ma wpływ na estetykę mebli. Nie jest to jedyne zadanie materiałów obiciowych. Wystarczy spojrzeć na parametry tkanin, aby zorientować się, że są one odpowiedzialne za wiele potencjalnych zastrzeżeń Klientów.
Najważniejszą cechą tkaniny jest jej wytrzymałość na ścieranie wyrażona zwykle w liczbie cykli Matindale’a. Warto zauważyć, że badania te prowadzone są w bardzo różny sposób i nie zawsze do momentu, w którym na tkaninie wystąpią oznaki uszkodzenia. Czasami sprawdza się tylko, czy tkanina spełnia normę, zgodnie z jej przeznaczeniem. Jeśli dla przykładu tkanina typu velur nie powinna posiadać oznak uszkodzenia po czterdziestu pięciu tysiącach przesunięć po niej filcowym krążkiem, to po tej liczbie cykli zaprzestaje się dalszego badania. W innym przypadku badanie może być kontynuowane. Dzięki temu w parametrach tkaniny pojawią się liczby sto lub może nawet dwieście tysięcy cykli. Porównanie obu tkanin w takiej sytuacji nie zawsze ma sens.
Fot.3 Urządzenie do przeprowadzania testów tkanin na ścieranie metodą Martindale’a
Urządzenie do przeprowadzania testów tkanin na ścieranie metodą Martindale’a
Ważną cechą tkaniny jest jej gramatura, odporność na pilling, migrację barwnika na sucho i mokro, przesunięcie nitek wątku i osnowy a także odporność na światło dzienne. Cechy te opiszę w kolejnych artykułach, do których już dzisiaj zapraszam.
Znajomość budowy mebli tapicerowanych ma ogromne znaczenie dla Klientów, Producentów i Sprzedawców. Wiedza ta ważna jest również dla naszych serwisantów. Ich zadaniem jest usunięcie reklamacji, na zlecenie naszych partnerów biznesowych, które zostały zgłoszone przez ich Klientów. Robimy wszystko aby Klient miał przekonanie, że o niego zadbano.
Meble tapicerowane są jak cebula
MeblePamiętasz film o Shreku? A dokładniej słynny dialog Shreka z Osłem, gdy padło stwierdzenie, że ogry są jak cebula? Pamiętasz dlaczego?
Bo mają warstwy.
Z tego samego powodu podczas szkoleń naszych serwisantów i pracowników działu reklamacji powtarzam, że meble tapicerowane są jak cebula. One również mają warstwy. Dlaczego to takie ważne?
Jeśli znam już tę prawdę a do tego wiem z jakich warstw zbudowane są meble tapicerowane, to jestem w stanie porównać ze sobą poszczególne meble. Mogę też dostarczyć argumentów aby uzasadnić ich wyższą cenę. Mogę wskazać cechy zalety i korzyści. Doceniają to Klienci i sprzedawcy.
Dla osób zajmujących się reklamacjami, wiedza o warstwach w meblach tapicerowanych, o tym w jaki sposób mogą być zbudowane, pozwala na skuteczne usuwanie przyczyn reklamacji. Dzięki temu, na podstawie objawów, wiadomo gdzie szukać przyczyny reklamacji Jeśli zastrzeżenia Klienta dotyczą naturalnych cech rozwiązania lub użytych materiałów, łatwiej jest wyjaśnić Klientowi, dlaczego nie ma powodu do niepokoju.
Każda warstwa mebla tapicerowanego ma inne zadania.
Generalnie jest ich pięć
Pierwsza z nich to warstwa nośna.
Od niej zaczynamy budowę mebla tapicerowanego. Czasami nazywamy ją stelażem. Poza nóżkami właściwie jest niewidoczna dla Klienta.
Można jednak wyczuć ją dłońmi. Szczególnie gdy na innych warstwach chcemy trochę zaoszczędzić. Zbudowana jest z elementów drewnianych, głównie ramiaków, płyty wiórowej, czasem sklejki i płyty pilśniowej. Oczywiście im droższe meble, tym więcej materiałów szlachetnych (sklejka, drewno dębowe lub bukowe), im tańsze, tym więcej płyt wiórowych a elementy drewniane raczej będą pochodziły z drzewa iglastego. Każda operacja kosztuje i wpływa na cenę. Dlatego w tańszych meblach ramiaki nie będą szlifowane. Zdarza się też, że posiadają fragmenty kory. Z tego powodu nasi serwisanci, podczas usuwania reklamacji, nie “otwierają” mebla w domu Klienta. Mogłoby się to spotkać z brakiem zrozumienia z jego strony. Naszym celem jest aby Klient był w pełni usatysfakcjonowany z zakupu a zgłoszenia reklamacyjne traktujemy jako okazję do utwierdzenia Klienta w dobrym wyborze.
Drugą warstwę nazywamy podtrzymującą.
Jest ona mocowana do stelaża i ma za zadanie podtrzymywać warstwę sprężynującą. Są to najczęściej pasy tapicerskie, sprężyny faliste, listwy sprężynujące, płyty wiórowe lub pilśniowe. Od warstwy tej zależy jak zachowuje się oparcie i siedzisko. Ma ona wpływ na komfort ale przede wszystkim ma chronić meble przed zapadnięciem się warstwy sprężynującej.
Fot. 1 W tym przypadku rolę warstwy podtrzymującej pełni płyta wiórowa
Kolejną jest warstwa sprężynująca
To głównie pianki poliuretanowe, sprężyny lub formatki bonell. Czasami gęsie pierze, włókna kokosowe, lateks lub końskie włosie. Zależnie od rodzaju użytych materiałów w tej warstwie, uzyskamy różny komfort wyczuwalny na przykład podczas wypoczynku na naszych meblach. Tylko samych pianek możemy wskazać bardzo wiele odmian. Począwszy od tych tapicerskich oznaczonych literą T, poprzez wysokoodbojne (HR) na visco kończąc. Pianki różnią się między sobą gęstością i elastycznością. Ma to wpływ na trwałość oraz komfort. Czy wiesz, że jedna z nich została opracowana przez NASA i miała posłużyć kosmonautom w podróżach poza ziemskich? Wiesz który parametr pianki wskaże jej wytrzymałość a który elastyczność? Sprężyny mogą mieć również wiele odmian. Liczba zwojów, wysokość pojedynczej sprężyny, średnica oczka, grubość użytego drutu, to niektóre z cech, różniących sprężyny. Wśród sprężyn mamy jeszcze formatki bonellowe i kieszeniowe. Na temat poszczególnych materiałów napiszę w kolejnym artykule. Od użytych materiałów zależy kiedy zobaczymy pierwsze wgłębienia w siedzisku lub wyczujemy sprężynę.
Pianka Visco
Na wcześniej opisanej warstwie znajduje się warstwa wyściełająca.
Jej zadaniem jest zapewnienie przyjemnego dotyku i chwytu. Dzięki niej nie wyczuwamy nierówności i twardych elementów pod tkaniną. Zwykle jest to włóknina zwana owatą. Mogą też być zastosowane inne włókniny, trawy morskie lub na przykład końskie włosie.
Na samym wierzchu znajduje się warstwa obiciowa.
To tkanina, dzianina lub skóra. Jej rodzaj ma wpływ na estetykę mebli. Nie jest to jedyne zadanie materiałów obiciowych. Wystarczy spojrzeć na parametry tkanin, aby zorientować się, że są one odpowiedzialne za wiele potencjalnych zastrzeżeń Klientów.
Najważniejszą cechą tkaniny jest jej wytrzymałość na ścieranie wyrażona zwykle w liczbie cykli Matindale’a. Warto zauważyć, że badania te prowadzone są w bardzo różny sposób i nie zawsze do momentu, w którym na tkaninie wystąpią oznaki uszkodzenia. Czasami sprawdza się tylko, czy tkanina spełnia normę, zgodnie z jej przeznaczeniem. Jeśli dla przykładu tkanina typu velur nie powinna posiadać oznak uszkodzenia po czterdziestu pięciu tysiącach przesunięć po niej filcowym krążkiem, to po tej liczbie cykli zaprzestaje się dalszego badania. W innym przypadku badanie może być kontynuowane. Dzięki temu w parametrach tkaniny pojawią się liczby sto lub może nawet dwieście tysięcy cykli. Porównanie obu tkanin w takiej sytuacji nie zawsze ma sens.
Fot.3 Urządzenie do przeprowadzania testów tkanin na ścieranie metodą Martindale’a
Urządzenie do przeprowadzania testów tkanin na ścieranie metodą Martindale’a
Ważną cechą tkaniny jest jej gramatura, odporność na pilling, migrację barwnika na sucho i mokro, przesunięcie nitek wątku i osnowy a także odporność na światło dzienne. Cechy te opiszę w kolejnych artykułach, do których już dzisiaj zapraszam.
Znajomość budowy mebli tapicerowanych ma ogromne znaczenie dla Klientów, Producentów i Sprzedawców. Wiedza ta ważna jest również dla naszych serwisantów. Ich zadaniem jest usunięcie reklamacji, na zlecenie naszych partnerów biznesowych, które zostały zgłoszone przez ich Klientów. Robimy wszystko aby Klient miał przekonanie, że o niego zadbano.
Spacer po nowych laminatach
UncategorizedPo okresie dominacji drewna w meblarstwie, pojawiła się potrzeba obniżenia kosztów produkcji. Poza rewolucyjnym rozwiązaniem, polegającym na transporcie mebli w elementach do samodzielnego montażu, w kartonowych paczkach, wykorzystano do produkcji samych elementów płyty wiórowe i pilśniowe.
Chcąc upodobnić je do szlachetnych materiałów, zastosowano różne okleiny, którymi pokrywane są płyty. Najbardziej popularne to laminat, papier finish, folia PCV, laminaty akrylowe.
Pogoń za doskonałością sprawił, że nowe laminaty często do złudzenia przypominają naturalne materiały a ich właściwości są zdecydowanie korzystniejsze dla użytkownika.
Chciałbym przyjrzeć się kilku wybranym nowym laminatom. Treść i zdjęcia pochodzą z suplementu do mojej książki “Co jest lepsze? Materiałoznawstwo nie tylko dla sprzedawców mebli.”
Laminaty kompaktowe
Laminaty kompaktowe wytwarzane są podobnie jak laminaty HPL, którymi oklejane mogą być różne nośniki, takie jak płyty wiórowe lub MDF. Przy ich wytwarzaniu stosuje się warstwy papieru, które impregnowane są żywicami a następnie są sprasowane pod wysokim ciśnieniem na prasach (technologia HPL). Różnica polega na tym, że do produkcji laminatów kompaktowych stosuje się większą liczbę warstw papieru, niż ma to miejsce w laminatach HPL. Dzięki czemu materiał po sprasowaniu może posiadać kilkanaście milimetrów grubości. Nie wymaga więc naklejenia na materiał nośny (np. płytę wiórową). Dlatego czasami materiały te nazywane są laminatami samonośnymi lub konstrukcyjnymi. Posiadają wszystkie cechy laminatów. Są to: wysoka odporność na zarysowania i wysoką temperaturę, odporność na zabrudzenia, plamy i wilgoć. Powierzchnie te łatwe są w pielęgnacji. To co stanowi przewagę laminatów kompaktowych, to odporność na wilgoć w całym swoim przekroju. Tradycyjny laminat, którego grubość wynosi, na przykład 0,7 mm, który jest naklejony na płytę wiórową lub MDF, również jest odporny na wilgoć. Niestety płyty, do których jest on przyklejony są nieodporne lub odporne w niewielkim zakresie. Płyty drewnopochodne pod wpływem płynów nieodwracalnie puchną. W przypadku laminatów kompaktowych nie mamy do czynienia z takim zjawiskiem, bo w tym przypadku nie występują nośniki a więc płyty pilśniowe lub wiórowe. Dodatkową zaletą może być fakt, że blaty wykonane z laminatów samonośnych mogą mieć niewielką grubość np. 12 lub 15 mm. W dzisiejszych kuchniach bardzo modne są cienkie blaty. Laminaty konstrukcyjne można też zabarwić w masie tak, aby krawędź miała ten sam kolor, co powierzchnie płaskie. W związku z tym nie wymagane jest obrzeże.
Fot.1 Laminaty kompaktowe firmy Egger, GetaLit. Niektóre z nich są barwione w masie. Krawędzie tych laminatów posiadają barwę powierzchni płaskich.
Laminaty Głeboko-strukturalne
Podczas prasowania można nadać laminatom efekt 3D, w którym rysunek zsynchronizowany jest z wgłębieniami (trójwymiarowość). Laminaty takie potrafią imitować drewno szczotkowane, pęknięcia lub uzupełniane ubytki, charakterystyczne dla drewna. Przykładem mogą być laminaty głęboko-strukturalne włoskiej firmy Cleaf lub Abet Laminati. Dzięki głębokiej strukturze laminaty te mogą do złudzenia przypominać naturalne materiały takie jak drewno lub kamień.
Fot.2 Laminaty głęboko-strukturalne firmy Cleaf i Abet Laminati
Laminat welwetowy nano-tech
W laminatach tych wykorzystuje się nano technologię, polegającą na umieszczeniu w strukturze warstwy zewnętrznej nano cząsteczek, które nadają powierzchniom specyficzne cechy. W odróżnieniu od laminatów tradycyjnych, w tych przypadkach zewnętrzna warstwa papieru impregnowana jest żywicami akrylowymi. Dzięki temu można osiągnąć efekt głębokiego matu i wysokiego połysku (od 4 do 95 Glosów).
Właściwości laminatów nano-tech:
Laminat fornitowany
To rozwiązanie jest kompromisem pomiędzy fornirem i laminatem. Posiada wygląd forniru a właściwości laminatu. Powstaje podobnie jak tradycyjne laminaty HPL, z tym wyjątkiem, że zewnętrzna warstwa nie jest impregnowanym papierem a fornirem. Cienka warstwa drewna impregnowana jest w żywicy melaminowej, stąd posiada właściwości laminatów, mimo wyglądu naturalnego forniru.
Właściwości:
Fot.3 Laminat fornirowany marki Oberflex
Laminat metalizowany
W przypadku tych laminatów, zamiast zewnętrznej warstwy papieru impregnowanego w żywicy melaminowej, stosuje się cienką powłokę metalową. Metale mogą być różne. Na przykład miedź. Z laminatami metalizowanymi należy postępować delikatnie, ponieważ są mniej odporne na zarysowania. Z tego też powodu nadają się głównie na powierzchnie pionowe, oraz elementy dekoracyjne. Na poziomych powierzchniach mogą się nie sprawdzić.
Fot.5 Laminat metalizowany firmy Dekodur
Laminat z fornitu kamiennego
Laminat ten jest cienką warstwą kamienia o wysokiej elastyczności. Zachowuje wytrzymałość oraz rysunek kamienia. Podobnie jak w przypadku fornirów drewnianych, nakleja się go na nośniku takim jak płyta wiórowa lub MDF. Właściwości posiada odpowiednie do właściwości kamienia, z którego został pozyskany.
Fot.6 Fornity kamienne firmy Stone Line
W kolejnych artykułach chciałbym przedstawić nowe rozwiązania konstrukcyjne takie jak spieki kwarcowe, konglomeraty mineralne typu solid surface a także kamienie takie jak granit, marmur i piaskowiec, a na dodatek okleiny typu linoleum i beton meblowy.
Do następnego razu!
A może by tak rzucić wszystko i … skorzystać z serwisu Zadbano?
ReklamacjeReklamacja w liczbach
Można myśleć, że 5% klientów decydujących się na batalię to niewiele, można to przecież wliczyć w koszty, tak żeby nie stanowiło to dużego obciążenia dla firmy.
Czy jest się czym przejmować? Tak!
Warto wiedzieć, że realizując reklamacje po myśli klienta, szybko i profesjonalnie zdobywa się ich zaufanie tworząc niejako żywe bilbordy reklamowe naszych towarów i marki otwierając nam możliwość zdobycia nowych klientów już na starcie spokojnych i przekonanych o naszym profesjonalizmie.
Warto przyjrzeć się bliżej naszym usługom (tu link do naszej oferty serwisowej).
Nasi specjaliści dostępni są dla klientów niemalże w każdej chwili 24/7.
Nasz cel to całkowita realizacja zgłoszenia do 7 dni.
Nasza zasada: obsłuż Klienta tak jak sam chciałbyś być obsłużony
Sprawiamy że reklamacja dla Twojej firmy to:
Narzędzie do analizy naszego produktu i marki
Klient zgłaszający reklamację to skarbnica wiedzy na temat oferowanych przez nas produktów i marki jako takiej. Jeśli sprzedawany przez nas towar posiada wady, to on najskuteczniej wykryje i to nam przedstawi.
Możliwość zdobycia nowych klientów
Reklamacja towaru, stresująca, jest zgłaszana niechętnie. Jednak w przypadku pozytywnej odpowiedzi, Klient nabiera pewności że dobrze wybrał sprzedawcę co powoduje że będzie opowiadał o tej sytuacji swoim znajomym przy każdej okazji. Sukces ten często zostaje również opisany na forach internetowych, a może nawet na blogu. W ten sposób budujemy pozytywny wizerunek marki co pośrednio namawia innych potencjalnych klientów do zakupów właśnie u nas, a nie innym miejscu.
Brak zagrożenia czarnym PR-em
Odwrotna sytuacja to czarny PR. Istnieje duże niebezpieczeństwo, że w przypadku reklamacji zakończonej źle, nie po myśli klienta czy za późno będzie rozpowszechniana przy każdej okazji. Obecnie pole rażenia czarnego PR-u jest ogromne i negatywna opinia klienta, dzięki zasięgowi sieci internetowej dociera do milionów osób.
Budowanie lojalności klienta
W przypadku, kiedy reklamacja będzie zrealizowana wzorowo automatycznie wzrośnie lojalność klienta względem punktu sprzedaży i postrzegania marki. Faktem jest, że większą lojalność wykazują klienci, którzy złożyli reklamację zrealizowaną dobrze niż tacy, którzy nie mieli potrzeby reklamowania zakupionego towaru.
Warto pamiętać, że reklamacja powinna być rozpatrzona od ręki co gwarantują standardy, kiedy trwa to dłużej, niezadowolenie i oczekiwania wyższych rekompensat klienta rośnie. Dlatego sprzedawcy również powinno zależeć na szybkiej reakcji.
Szansa zwiększenia dochodu firmy
Reklamacja załatwiona właściwie jest doskonałą okazją do powiększania dochodu firmy. Biorąc pod uwagę wszystkie wymienione działania, powodujemy pozyskiwanie nowych klientów spontanicznie powiększając nasze zyski.
Dlatego zamiast załamywać ręce zapraszamy do współpracy z naszym serwisem Zadbano.
Jak dostawa stała się marką i dlaczego będzie to miało ogromny wpływ na Twoją sprzedaż?
Marketing w logistyceCzy zatem można znaleźć złoty środek na zwiększenie sprzedaży, a nawet dopasowanie się do nowego trendu zakupowego?
Naszym zdaniem tak.
To, co od zawsze zachęca do zakupu, to rozpoznawalny brand. Klienci częściej sięgają po produkty markowe, które: znają, kojarzą lub gdzieś zobaczyli. Obdarzają markę zaufaniem, mając poczucie bezpieczeństwa. Chcą korzystać z usług, które są przewidywalne. Jeżeli potencjalny Klient spodziewa się, że jego zakup będzie zrealizowany w najwyższym standardzie to będzie szukał marki, która kojarzy mu się z takim standardem.
Tym właśnie jest marka Zadbano. Dbamy o produkt na każdym etapie realizacji zamówienia w taki sposób, aby Twoja marka kojarzyła się z dobrymi doświadczeniami. Taki osoba będzie Klientem powracającym, jak również polecającym Twój sklep innym.
Dzisiaj dobry produkt to nie wszystko.
Podejmowanie racjonalnych decyzji zakupowych wiąże, się z analizowaniem konkurencji, która w dzisiejszej dobie internetu jest nadwyraz prosta. Klienci są jeszcze bardziej wymagający niż kiedykolwiek. Porównują oferty, wybierają najkorzystniejsze opcje. Kierują się opiniami oraz jakością.
Nawet świetny produkt straci na wartości, jeżeli nie zadbasz o odpowiednie jego „podanie. Nie od dzisiaj wiadomo, że kupujemy oczami. Świetnie zrealizowana usługa dostawy podnosi nawet w oczach Klienta wartość samego produktu.
Wszystkie powyższe oczekiwania Klientów przedstawmy w liczbach, opierając się na badaniach Gemius “E-commerce w Polsce w oczach internautów”
Co to wszystko ma wspólnego z dostawą?
Zadbano to obietnica pozytywnych doświadczeń, jakie Klient będzie łączył z Twoim biznesem. To nie tylko firma zajmująca się dostarczaniem gabarytów od producenta do Klienta. To również marka, która spowoduje, że Twój biznes będzie kojarzył się Klientowi z najwyższą jakością, jakiej dzisiaj oczekuje.
Załóżmy prosty scenariusz:
Pan Radosław, mieszkający w bloku, poszukuje dużej kanapy do swojego salonu jeszcze przed Świętami.
Wpisuje frazę w przeglądarce i zaczyna szukać interesującego go mebla.
Załóżmy, że ostatecznie Pan Radosław znalazł 3 produkty, spośród których musi wybrać jeden.
… a jak będzie wyglądała twoja oferta w 2023 r.?
Zadbano to nie tylko firma logistyczna. To obietnica dobrze wykonanej usługi.
Dostawa dokładnie wtedy, kiedy chce klient – dynamiczny kalendarz w Twoim systemie e-commerce
MebleSzybka, skuteczna dostawa to niezbędny element procesu zakupowego i gwarancja pełnej satysfakcji klienta z zakupu w Twoim sklepie.
W dzisiejszych czasach ciężko zdobyć i utrzymać pozycję rynkową bez efektywnego systemu e-commerce. Systemy tego typu dzielą się na gotowe
platformy, umożliwiające uruchomienie sklepu w kilka minut, dostępne jako usługi chmurowe (SaaS – Software as a Service) oraz systemy dedykowane, tworzone przez programistów pod konkretny projekt.
Niezależnie który wariant wybierzesz, system musi posiadać kilka kluczowych elementów, które spowodują, że wyróżnisz się na tle konkurencji, przeglądający ofertę stanie się klientem i wróci do Ciebie z kolejnymi zakupami.
Kluczowymi elementami oczywiście są treści, ich odpowiednia architektura i łatwość wyszukania informacji. Jednak to może nie wystarczyć, aby osoba która dotarła do Twojego sklepu zakończyła wizytę realizacją zamówienia.
Niezbędnym elementem koszyka zakupowego jest możliwość zamówienia usługi transportowej. Integrując swój sklep internetowy z systemem TMS zadbano, za pomocą interfejsu API, zapewnisz klientowi możliwość realizacji dostawy w dogodnym dla niego terminie.
Kluczowym elementem tego rozwiązania jest kalendarz dynamiczny zadbano. Dzięki niemu umożliwisz klientowi wybór dostępnej daty dostawy, bazując na godzinach pracy magazynu z którego wydajesz towar oraz aktualnego stanu wypełnienia sieci zadbano.
Standardowym dostawy zadbano odbywają się w przedziale godzinowym 8:00-20:00 na terenie całego kraju. W większych aglomeracjach miejskich oferujemy również dostawy w zawężonych przedziałach 8:00-12:00, 12:00-16:00 i 16:00-20:00.
Dzięki kalendarzowi dynamicznemu zadbano, twój system e-commerce może również zaoferować kupującemu dostawę w zawężonym przedziale czasowym, jeżeli taka usługa jest w danym miejscu odstawy oferowana.
Uzyskanie informacji o aktualnie dostępnych dniach dostawy i zawężeniach czasowych wymaga jedynie wysłania do naszego systemu zapytania, które zawiera dwa parametry – nazwę magazynu, z którego towar będzie odbierany oraz kod pocztowego odbiorcy.
W odpowiedzi Twój system dostanie komunikat, zawierający aktualnie dostępne daty dostawy oraz zawężenia czasowe dla wybranego kodu pocztowego, które będziesz mógł wyświetlić klientowi w koszyku zakupowym.
Jeżeli klient zdecyduje się na zakup i przejdzie do końca proces zakupowy, twój system e-commerce założy zlecenie transportowe w naszym systemie TMS z datą dostawy dokładnie taką jak wybrał klient.
Dodatkowo, nasz system TMS umożliwia przekazywanie statusów śledzenia zlecenia do Twojego systemu e-commerce. Dzięki temu rozwiązaniu, klient nie musi korzystać z zewnętrznego serwisu do śledzenia przesyłek, ponieważ pełen zakres informacji oferuje mu Twój system e-commerce. Dzięki temu odwiedza go częściej, co może się przełożyć na zakup kolejnych artykułów z Twojej oferty.
Przykład komunikatu API informującego o dostępnych terminach dostawy, zwracanego do Twojego systemu e-commerce z platformy TMS zadbano:
Szybszy niż konkurencja w 2023 ?
MebleDrogi vendorze, właścicielu, przedsiębiorco
ZADBANO to nie tylko nazwa firmy. ZADBANO to nasze zobowiązanie i gwarancja, że Twoje interesy będą właściwie dopilnowane. ZADBANO to również pewność, że Twój klient będzie “zadbany” w najwyższym standardzie.
Jesteśmy największym operatorem logistycznym Home Delivery na rynku polskim. To my wyznaczamy trendy i kierunki rozwoju tej branży w kraju. To my stworzyliśmy i zaoferowaliśmy najbardziej optymalne rozwiązania dla e-commers. Dzięki tym rozwiązaniom wielu naszych vendorów, zaczynając jako firmy lokalne, mogły rozwinąć swoją działalność na całą Polskę, docierając ze swoim produktem do każdego klienta w zaledwie 24h.
Dowodem naszej skuteczności jest portfolio vendorów, którzy powierzyli nam swoje przesyłki oraz zaufanie swoich klientów. My nie potrzebujemy reklamy, naszą reklamą są opinie Twoich klientów na Google.com
Posiadamy sieć 19 magazynów w kluczowych miastach w Polsce, dzięki której:
Specjalizujemy się w dostawach last mile wszelakich towarów gabarytowych:
Podczas dostawy realizujemy bardzo szeroki zakres usług :
Posiadamy 291 dwuosobowych zespołów realizujących dostawy last mile w tym 56 wyspecjalizowanych ekip do realizacji dodatkowych usług dla biznesu:
Vendorze, Właścicielu, Przedsiębiorco
Podejmując z nami współpracę dostajesz gwarancję, że dostarczymy Ci najbardziej optymalne rozwiązania logistyczne. Naszym zadaniem jest przejęcie całości odpowiedzialności za funkcjonowanie Twojego łańcucha dostaw last mile. Zaproponujemy Ci rozwiązania IT i zintegrujemy z naszym systemem TMS. Dostarczymy raporty i możliwość pomiaru KIP do weryfikacji jakości i skuteczności rozwiązania. Zadbamy o Twojego klienta końcowego, a w razie problemów pomożemy je rozwiązać. Wszystko po to, abyś Ty mógł skoncentrować się na rozwoju własnej firmy. Abyś mógł planować przyszłości, bo przyszłość to jest to, co chcemy z Tobą budować.
Chcesz być Nr 1? Współpracuj z najlepszymi:
ZADBANO!