Porozmawiajmy o dostawie, usłudze albo współpracy

Szczegóły i aktualny status zlecenia dostępne są w Panelu Klienta.

Ponadto, w dniu dostawy otrzymasz SMS z numerem do kierowcy. Numer będzie również widoczny w Panelu Klienta. Skontaktuj się z kurierem, aby poznać przybliżone godziny dostawy. Pamiętaj jednak, że w drodze do Ciebie może się jeszcze wiele wydarzyć i szacowane godziny mogą ulec zmianie.

Zachęcamy również do skorzystania z innych opcji w Panelu Klienta, jak zmiana terminu, adresu dostawy czy punktu odbioru. Sprawdź też, czy w Twoim zamówieniu możesz wykupić dodatkowe usługi jak np. zawężenie godzin dostawy lub wniesienie.

Uwaga: Jeśli nie otrzymałaś/łeś powiadomienia z numerem do kierowcy i jeśli numer nie pojawia się w Panelu Klienta to najprawdopodobniej termin dostawy ulegnie zmianie. W ciągu dnia otrzymasz powiadomienie o nowym terminie. Jeśli proponowany termin Tobie nie odpowiada, zmień go w Panelu Klienta lub kontaktując się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98.

W dniu dostawy, gdy kierowca wyjedzie w trasę dystrybucyjną, otrzymasz SMS z jego numerem telefonu. Numer kuriera będzie również widoczny w Panelu Klienta. Pamiętaj, że zlecenie może być realizowane na trasie popołudniowej, dlatego rozpoczęcie pracy kierowcy nie zawsze następuje rano. Skontaktuj się z kierowcą, aby poznać szacunkowe godziny dostawy.

Pamiętaj jednak, że w drodze do Ciebie może się jeszcze wiele wydarzyć i szacowane godziny mogą ulec zmianie. Kierowcy mają trasy ustalone z góry i realizują je punkt po punkcie.

Uwaga: Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia z numerem i numer nie pojawia się w Panelu Klienta, to najprawdopodobniej termin dostawy ulegnie zmianie. W ciągu dnia otrzymasz powiadomienie o nowym terminie. Jeśli proponowany termin Tobie nie odpowiada, zmień go w Panelu Klienta lub kontaktując się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98.

Pamiętaj, że czas realizacji podawany jest w szacunkowym przedziale. Możliwe, że realizacja Twojego zlecenia uległa nieznacznemu przesunięciu. Aby uzyskać szczegółowe informacje o aktualnym statusie realizacji przejdź do Panelu Klienta: https://zadbano.pl/sprawdz-status

Termin realizacji możesz zmienić samodzielnie w Panelu Klienta: https://zadbano.pl/sprawdz-status

Cały czas rozwijamy naszą ofertę, więc informacja ta będzie na bieżąco aktualizowana. Obecnie, w zależności od Nadawcy, lokalizacji miejsca dostawy i typu przewożonego towaru oferujemy następujące usługi:

• zmiana terminu dostawy,

• zawężenie godzin dostaw,

• zmianę adresu dostawy,

• odbiór sprzętu RTV/AGD do utylizacji przy dostawie nowego,

• zmiana standardu dostawy na dostawę z wniesieniem lub dostawę z wniesieniem i ustawieniem paczek we wskazanym miejscu.

W zależności od etapu realizacji zlecenia i terminu wykupienia usługi kwoty usług mogą się różnić, być dostępne lub zablokowane.

Każdy Odbiorca ma inne potrzeby i możliwości, w związku z tym oferujemy 3 standardy dostaw:

• Dostawa bez wniesienia - zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany w zleceniu adres odbiorcy, do pierwszych drzwi budynku.

• Dostawa z wniesieniem - zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany w zleceniu adres oraz wniesione do pierwszego pomieszczenia w Twoim domu lub mieszkaniu.

• Dostawa z wniesieniem i ustawieniem - zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany w zleceniu adres oraz wniesione do wskazanego pomieszczenia w Twoim domu lub mieszkaniu (niezależnie od piętra). Ten typ dostawy nie obejmuje montażu chyba, że masz wykupioną odpowiednią usługę u Nadawcy lub na naszej stronie.

Jeśli przy zakupie towaru w sklepie wykupiłaś/łeś również dodatkowo usługę instalacji sprzętu to nasi fachowcy z przyjemnością podłączą sprzęt pod przygotowane łącza w Twoim mieszkaniu/domu. Pamiętaj jednak, że nasi Pracownicy nie ingerują w dostępne rozwiązania i nie przerabiają instalacji. Ważne jest byś sprawdził/a czy zawory, odpływy, instalacje są sprawne. 

Jeśli wspominałaś/łeś o tym Sprzedawcy przy zakupie, możliwe, że usługa jest już dodana w zleceniu – wówczas będzie ona widoczna w Panelu Klienta jako usługa już wykupiona. Jeśli nie – bez obaw! – przed dostawą usługę odbioru sprzętu 1:1 możesz dodać bezpłatnie do koszyka w Panelu Klienta lub zgłosić potrzebę jej wykonania kontaktując się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98.

Najprościej jest przygotować sprzęt RTV - wystarczy, że odłączysz go od gniazdka i przekażesz naszemu Pracownikowi podczas dostawy nowego towaru. Najwięcej przygotowań wymagają sprzęty typu lodówka, zmywarka czy pralka:

• lodówkę rozmroź i osusz, a także zabezpiecz luźne elementy, które w podróży mogą się rozsypać,

• pralkę/zmywarkę odłącz od zaworów i osusz, tj. spuść wodę z węża i odpływu oraz syfonu. Luźne drzwiczki zabezpiecz taśmą, aby nie otworzyły się w podróży.

Jeśli nasz Pracownik uzna, że w sprzęcie do odbioru jest woda, która może rozlać się w podróży i uszkodzić nowe towary innych Klientów, może odmówić realizacji usługi. Nie martw się jednak - odbierzemy sprzęt w innym terminie, gdy będzie gotowy. Skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98, a nasz Specjalista założy dla Ciebie nowe zlecenie na odbiór sprzętu.
Uwaga: jeśli masz wykupiony pakiet instalacji nowego i demontażu starego sprzętu, wówczas to nasi fachowcy przygotują sprzęt do odbioru (oprócz lodówki, która musi być rozmrożona wcześniej).

W celu zamówienia usługi zwrotu towaru do sklepu skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98. Nasi pracownicy pomogą Ci w zaplanowaniu całego procesu i zwróceniu produktu zgodnie z oczekiwaniami sklepu.